Dalam kegiatan bisnis, peran CRM sangatlah penting. Fungsi dari CRM secara umum adalah untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Tanpa adanya CRM, bisnis Anda akan sulit untuk berkembang, karena CRM inilah yang akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan dari sebuah bisnis.
Apa Itu CRM?
CRM atau Customer Relationship Management adalah suatu cara yang dilakukan dalam sebuah bisnis untuk berhubungan dengan pelanggan, baik pelanggan lama atau baru. CRM ini memungkinkan Anda untuk dapat melakukan transaksi dengan pelanggan lebih dari satu kali. CRM ini bisa Anda jadikan sebagai strategi perusahaan agar mampu berkembang dan bersaing dengan perusahaan lain. Sebagai pebisnis profesional, Anda harus bisa membangun hubungan yang baik dengan semua pelanggan.
Mengapa CRM Adalah Hal Penting Untuk Bisnis?
Bagaimana CRM menjadi hal yang penting dalam berbisnis? CRM menjadi penting bagi Anda ketika ingin mengembangkan bisnis. Jika Anda mampu mengaplikasikan CRM dengan baik, maka Anda pun akan lebih mudah mendapatkan pelanggan baru ataupun mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Meskipun kemungkinan bertahan dan bertambahnya pelanggan tidak dapat terjamin 100%, tetapi setidaknya Anda mampu menganalisis kebutuhan dan keinginan pelanggan melalui bisnis yang Anda jalankan. Pastikan Anda memberikan penawaran yang menarik perhatian pelanggan. Hal tersebut bisa Anda lakukan jika menjalankan fungsi CRM dengan baik dan tepat.
Keuntungan CRM Untuk Bisnis
Lalu, apa saja keuntungan yang dirasakan jika Anda menerapkan CRM pada bisnis Anda? Berikut ini adalah beberapa keuntungan yang bisa didapat dari CRM.
- Loyalitas Pelanggan
Keberhasilan dari suatu bisnis tergantung dari jumlah pelanggan yang didapatkan. Persaingan bisnis saat ini sangatlah ketat, sehingga Anda dituntut untuk mampu meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk Anda. Upaya ini salah satunya bisa dilakukan melalui CRM. Pada dasarnya, target utama dari CRM adalah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Namun, Anda sebagai pebisnis harus mampu memahami keinginan pelanggan. Dengan adanya sistem CRM, data pelanggan akan tersimpan pada database komputer Anda. Jadi, Anda bisa mengetahui hal-hal yang sedang dibutuhkan oleh pelanggan tersebut. Jika Anda mampu mewujudkan keinginan pelanggan, maka mereka akan setia dengan produk Anda.
- Efektivitas Biaya dan Pendapatan
Dengan adanya sistem CRM, Anda bisa menghemat biaya promosi dan biaya operasional lainnya. Melalui CRM, setiap produk yang ingin Anda jual bisa secara otomatis dikampanyekan. CRM juga bisa melakukan pelayanan dengan cepat dan mudah, bahkan bisa mengetahui kebutuhan pelanggan secara spesifik. Hal ini tentunya akan mengurangi biaya yang harus dikeluarkan untuk kegiatan operasional bisnis Anda.
- Menambah Pendapatan
CRM juga mampu meningkatkan pendapatan Anda. Hal ini dikarenakan CRM mampu melakukan pelayanan secara global melalui website, sehingga pendapatan dari penjualan pun akan meningkat karena bisa menjangkau seluruh lapisan masyarakat dengan mudah.
Implementasi CRM Dalam Sebuah Bisnis
Lalu, bagaimana mengimplementasikan CRM untuk bisnis Anda? Ada beberapa tahapan yang bisa dilakukan agar CRM bisa diimplementasikan pada bisnis Anda, diantaranya adalah:
- Mendapatkan pelanggan baru, dimana sistem CRM akan memberikan pelayanan yang nyaman untuk setiap pelanggan. Selain itu, CRM juga bisa memperoleh pelanggan melalui promosi yang menarik.
- Meningkatkan nilai pelanggan, dimana sistem CRM akan melakukan up selling dan cross selling. Up selling adalah cara perusahaan meningkatkan kualitas untuk produk yang sama agar pelanggan tertarik. Sedangkan, cross selling adalah menawarkan pelengkap dari produk yang telah dimiliki oleh pelanggan.
- Mempertahankan, dimana sistem CRM akan membantu memelihara hubungan Anda dengan pelanggan yang sudah ada. Tahap ini memang sangat sulit, sehingga Anda harus memberikan pelayanan terbaik dan mampu mendengarkan keluhan pelanggan.
Memahami pentingnya CRM akan memberikan nilai tambah yang besar bagi bisnis Anda. Untuk bisa memiliki dan mengimplementasikan CRM, Anda bisa menggunakan software kasir online dari Pawoon yang tidak hanya akan membantu bisnis Anda dalam mengelola sistem transaksi.
Pawoon sebagai aplikasi kasir toko atau bisnis memiliki fitur yang lengkap dan bisa Anda andalkan untuk mengembangkan bisnis, termasuk dalam hal manajemen pelanggan (CRM). Semua fiturnya mudah digunakan dan Anda pun bisa mencoba demo gratis dengan mengundang tim Pawoon untuk bisa merasakan bagaimana Pawoon bisa membantu bisnis Anda. Menarik, kan? Ayo, daftar segera melalui website Pawoon!
